用人工智能和自动化来提高现场服务生产力

 看看它是如何完成的 制定追加销售和交叉销售的业务案例 我在 15 年的职业生涯中一直在软件和硬件公司担任销售和销售领导职务。 与我交谈过的大多数企业领导者总是希望增加客户在类似产品上的支出份额。 他们还知道客户的信任可以带来更多的销售额。 这使得使用现场服务技术人员作为卖家的业务案例很容易与您的领导团队站在一起。 毕竟，您的移动团队每天都在现场通过为客户解决问题来建立信任。 结合在一起，将每次现场服务访问货币化，同时依靠客户信任为收入增长奠定基础。 然而，这并不像要求您的现场服务团队在预约时进行销售那么简单。 虽然您的移动工作人员在销售方面处于独特的地位，但他们可能不愿意销售、准备销售，甚至对销售不感兴趣。 即使得到了领导层的支持，实现这一转变仍需要做很多工作。 让我们看看采用人工智能、培训和激励的现场服务管理如何帮助您的团队取得成功。


使用人工智能优先的移动现场服务管理 您的现场服务团队需要由人工智能支持的移动就绪现场服务管理，以使追加 埃及 WhatsApp 数据​ 销售变得轻松快捷。 以下是一些示例，说明最佳的现场服务管理如何帮助您的移动工作人员成功销售。 借助人工智能生成的摘要，您甚至可以在移动工作人员到达工作现场之前向他们简要介绍过去的服务交互、资产历史记录、报价和通信。 这些详细信息可以帮助您的团队准备根据客户的特定需求和偏好量身定制的咨询销售方法。 人工智能可以根据现场收集的新客户数据提出升级、更换或维护建议。 对于轻松追加销售（例如新电池或服务级别协议 (SLA)），您的团队可以立即提供后续步骤。 但对于涉及更多的销售，例如定制设备，请让您的移动工作人员知道可以将线索传递给销售人员。 人工智能可以为他们创建问题列表或清单，以快速捕获关键细节以实现无缝交接。 移动报价让您的技术人员可以在现场为未来的项目提供定价。




创建包含行项目细分、图像和签名捕获的自定义文档，使您的客户可以轻松当场做出承诺。 现场服务管理移动应用程序中的支付功能可让您的现场服务工作人员立即收取额外销售额的费用。 他们将立即获得积分并更快地获得奖励。 在每次预约结束时，让您的移动工作人员要求您的客户通过其现场服务管理移动应用程序填写数字客户满意度调查。 人工智能可以分析售后服务反馈，以识别潜在的追加销售机会。 例如，如果连锁餐厅客户表示他们在维护冰箱时遇到问题，您的现场服务技术人员可以建议 SLA。 在您的收件箱中获取专为您选择的服务文章 立即注册 提供追加销售培训和支持 除了拥有正确的现场服务管理支持之外，还为您的技术人员提供正确的培训来识别现场服务 从服务到销售：现场服务如何推动收入增长 两名微笑的女士——一名身穿蓝色西装外套，另一名身穿黄色夹克，拿着一张移动桌子——在一家公司的接待区讨论追加销售的机会。 您的现场服务团队处于有利地位，可以向客户追加销售并增加收入，尤其是在成功拜访客户时。 [新闻主管/Adobe Stock] 借助人工智能优先的技术和培训，您的现场服务团队拥有追加销售和增加收入的工具。 安迪·本顿 2023 年 11 月 21 日 6 分钟阅读 分享文章 现场服务可以通过向现有客户销售（也称为追加销售或交叉销售）来帮助推动收入增长。 最有可能的是，您的移动团队已经在没有太多指导或深思熟虑的情况下这样做了。